amazon クレーマー時代のへこまない技術

クレーム対応の重要性はどんどん高まっています。しかし、「クレーマー」と呼ばれる悪質な相談者もいて、窓口業務従事者の心労は増える一方。いまこそクレームを受ける相談員のための、ストレスケア、メンタルケアが注目されています。本書は「お客様の相談」をクレームにしない知恵、怒りに火を注がない対応術、さらに類書では触れられていない「相談員のメンタルケア」の内容を盛り込みました。プロカウンセラーが教える、お客様に接するすべての職種・部署のための「虎の巻」!